投资运营游乐园,引客回头不再难!
2019-02-26 14:32:15
作为经营商场,酒店,还是游乐园的管理者,都不希望客户只光顾一次,而所谓的引客回头,就是老客户回头,同时又带领新的客户光顾,那么,对于经营游乐园游乐设备,如何才能做到引客回头呢?下面,我们来看一下迪士尼乐园对员工吸引回头客是如何做的。
首先,掌握照相的技能,也许你对我说的照相技能感觉是小题大做的话,那只能说对你说:NO!这里的照相技能,并不是说拿着手机就可以拍照,这里要说的,就是对于世界先进的数码相机,各种不同的品牌的,每台都要学,因为来乐园的游客,也许会让员工帮忙照相,他们可能会带世界上新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会操作,甚至不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相这个是必学课,而且,在上岗前需要一个下午的时间来完成,包括如何操作,如何拍摄等。
其次,学会与小朋友沟通,而游乐园的会有很多小朋友,迪斯尼的员工碰到小朋友问话的时候,必须统统都要蹲下,蹲下后员工的眼睛跟小朋友的眼睛要保持一个高度,绝对不允许让小朋友抬着头去跟员工讲话。因为小朋友都是未来的顾客,将来都会再回来的,所以要特别重视。
后,关于和父母走散的小朋友,从开业到现在的十几年里,迪斯尼曾丢失过两万名小孩,也许你认为这个数据很庞大,但结果都找到了。这里要说的是重要的不是找到,而是在小朋友走散后从不广播。如果这样广播:“全体妈妈请注意,全体妈妈请注意,这边有一个小孩子,穿着黑裙子白衬衫,不知道是谁家的小孩子……”既然是乐园就不能这样广播,你可以想象得到,如果一家游乐园一天到晚都丢孩子,谁还敢来?!
迪士尼乐园的员工会从小朋友的服饰、背包来判断大概是哪里人,而通过衣服上有没有绣他们家族的姓氏;再问小朋友,有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等,以此来判断父母的年龄;有的小朋友小的连妈妈的样子都描述不出来,都要想办法在网上开始寻找,尽量用快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到儿童中心,小朋友正在喝可乐,吃薯条,啃汉堡,过得挺快乐,这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩,难得的是从来都不广播。
这样可以看出,迪斯尼有多么重视的客户,所以游客才会不断的去迪斯尼乐园,这也就是世界上那么多大型主题公园,但没有一个超过迪士尼的原因之一,其实说白了这些就是服务,具体的看得见的服务,顾客要满意,就要有人照顾他,并且照顾好他。今天就先分享到这儿,希望对你有所帮助!
首先,掌握照相的技能,也许你对我说的照相技能感觉是小题大做的话,那只能说对你说:NO!这里的照相技能,并不是说拿着手机就可以拍照,这里要说的,就是对于世界先进的数码相机,各种不同的品牌的,每台都要学,因为来乐园的游客,也许会让员工帮忙照相,他们可能会带世界上新的照相机来这里度蜜月、旅行。如果员工不会操作,甚至不知道这是什么东西,就不能照顾好顾客,所以学照相这个是必学课,而且,在上岗前需要一个下午的时间来完成,包括如何操作,如何拍摄等。
其次,学会与小朋友沟通,而游乐园的会有很多小朋友,迪斯尼的员工碰到小朋友问话的时候,必须统统都要蹲下,蹲下后员工的眼睛跟小朋友的眼睛要保持一个高度,绝对不允许让小朋友抬着头去跟员工讲话。因为小朋友都是未来的顾客,将来都会再回来的,所以要特别重视。
后,关于和父母走散的小朋友,从开业到现在的十几年里,迪斯尼曾丢失过两万名小孩,也许你认为这个数据很庞大,但结果都找到了。这里要说的是重要的不是找到,而是在小朋友走散后从不广播。如果这样广播:“全体妈妈请注意,全体妈妈请注意,这边有一个小孩子,穿着黑裙子白衬衫,不知道是谁家的小孩子……”既然是乐园就不能这样广播,你可以想象得到,如果一家游乐园一天到晚都丢孩子,谁还敢来?!
迪士尼乐园的员工会从小朋友的服饰、背包来判断大概是哪里人,而通过衣服上有没有绣他们家族的姓氏;再问小朋友,有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹等,以此来判断父母的年龄;有的小朋友小的连妈妈的样子都描述不出来,都要想办法在网上开始寻找,尽量用快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到儿童中心,小朋友正在喝可乐,吃薯条,啃汉堡,过得挺快乐,这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩,难得的是从来都不广播。
这样可以看出,迪斯尼有多么重视的客户,所以游客才会不断的去迪斯尼乐园,这也就是世界上那么多大型主题公园,但没有一个超过迪士尼的原因之一,其实说白了这些就是服务,具体的看得见的服务,顾客要满意,就要有人照顾他,并且照顾好他。今天就先分享到这儿,希望对你有所帮助!