2019提升游乐园盈利之游乐园工作人员管理
2018-12-20 10:08:39
在游乐园经营过程中,投资运营者往往都会对硬件设施、新型游乐设备和环境的管理做为吸引人气的重点管理对象,从而忽视了对游乐园工作人员的管理,其实,作为直接面对顾客的乐园工作人员,也直接决定了顾客对乐园的整体印象,那么,作为游乐园的经营者,该如何对工作人员进行管理呢?
作好新员工培训,提升新员工的安全意识;
对于新员工,他们缺乏相关知识,对游乐园区的整体业务不了解,甚至不知道该如何去做。所以你需要对他们进行培训,让新员工对乐园业务有一个基本的了解。就是业务行业知识培训。如:乐园的产品、经营范围、市场定位、目标客户、竞争对手等等。每个经营者都应该让每位新来员工做一个业务行业知识培训,增强新员工的市场意识,了解安全工作有哪些内容,并熟悉掌握完成各自本职工作所需的主要技能和相关信息,从而迅速胜任工作。
建立反馈意见本,及时反馈,及时解决;
在乐园经营中,总会遇到各种各样的问题。如游乐设备运行情况、顾客反馈情况等等。经营者规范建立各部门之间的服务协调及有关处理的流程。这样可以让乐园员工清楚了解信息沟通、提交建议渠道。当工作人员遇到问题或对乐园有好处的建议时,就知道该向谁去询问汇报解决问题,并得到有效地反馈意见。
制定合理的规章制度,提升员工服务质量;
可以根据乐园定位及经营方向制定出合理的员工规章制度。其中包括:乐园职位工作的描述、绩效标准、环境秩序、作业规范、接洽和服务用语、工作考评机制、着装标准、奖罚制定等等。让乐园的员工清楚知道该做什么和不该做什么。让员工们在工作中自觉/严格遵守乐园的规章制度,从而更好的规范员工的行为和举止。给顾客呈现乐园更好的形象。
建立老员工照片墙,激励员工积极性;
不管是任何企业,老员工都是的财富。作为游乐园也不例外,老员工通常也是乐园的广告。您可以在游乐园显眼位置展示老员工的照片,通过这种方式,记录了老员工和乐园一同成长的故事,虽然只是一面墙,只是几张照片,几句话,从内心深处感谢员工同时也激励了工作人员的积极性,
在竞争激烈的游乐园市场环境下,仅仅依靠经营者一个人的力量是不够的,作为直接面对顾客的乐园工作人员,整洁的仪容仪表、良好服务意识、谈吐、行为规范等等一切因素,都决定了顾客对乐园的印象如何。必须团结乐园工作人员,激发他们的潜能,建设一支强大而优秀的团队才可以生存盈利下去。
(完)